5C, Persona, FAB, Funnel, RATER, 감성 마케팅

1. 5C 분석 – 전략적 환경 분석 프레임워크

마케팅 전략 수립 전에 시장 환경을 분석하는 도구

다섯 가지 구성요소:

• Company (회사): 우리 브랜드의 강점, 약점, 자원, 기술 등
• Customers (고객): 타겟 고객의 니즈, 행동, 인식 등
• Competitors (경쟁자): 주요 경쟁 브랜드, 차별화 요소
• Collaborators (협력자): 유통 파트너, 공급자, 인플루언서 등
• Context (맥락): 사회문화, 기술, 정치, 경제 환경 등

예시:
밤고래 브랜드를 런칭하려고 할 때,

• 고객: 감성 다꾸족, 자기기록러
• 경쟁자: 감성 문구 브랜드 '모노폴리', '드로잉메리'
• 협력자: 인스타 인플루언서, 공방 마켓 등
• 맥락: MZ세대의 감정표현 욕구 증가, SNS 소비 확산

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2. 페르소나(Persona) 기법 – 사용자 중심 마케팅 설계 도구

실제 고객을 대표하는 가상의 인물을 만들어 타겟을 구체화하는 방법

구성 요소:

• 이름, 나이, 직업, 라이프스타일
• 고민, 욕망, 소비 패턴, 사용하는 SNS
• 브랜드와 연결되는 포인트

예시:
이름: 소윤 (26세, 출판사 인턴)
특징: 감정이 풍부하고 기록을 좋아함. 가계부, 다이어리 꾸미기, 감성 콘텐츠 저장해두는 습관
욕망: “바쁜 일상 속에서도 내 감정을 잊지 않고 싶어”
→ 이런 소윤에게 ‘밤고래’는 ‘나를 위한 감성 기록 도구’로 포지셔닝 가능

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3. FAB 기법 – 제품 설명에 효과적인 설득 구조

Feature-Advantage-Benefit의 줄임말. 상품을 고객에게 설명할 때 유용한 프레임

구조:

• Feature (특징): 이 제품은 어떤 기능/재질/구성인가?
• Advantage (장점): 이게 왜 좋은가?
• Benefit (혜택): 고객 입장에서 어떤 가치가 있는가?

예시 (밤고래 다이어리):

• 특징: 고급 무지 노트 + 감성 일러스트 삽입
• 장점: 페이지마다 심플하고 차분한 분위기 유지
• 혜택: 쓰는 동안 마음이 정돈되고, 기록이 더 즐거워짐

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4. 퍼널 마케팅(Funnel Marketing) – 고객 여정 단계별 전략

고객이 브랜드를 인식하고 → 관심 갖고 → 구매하고 → 재구매하는 흐름

대표 단계 (일반적으로):

1. 인지(Awareness): 브랜드를 처음 알게 됨
2. 관심(Interest): 콘텐츠를 보고 좋아요/저장
3. 고려(Consideration): 리뷰/제품 상세정보를 확인
4. 구매(Purchase): 실제로 사거나 행동함
5. 재방문/충성도(Loyalty): 재구매, 추천, 팬화

→ 단계마다 콘텐츠와 메시지가 달라야 효과적임

예시:

• 인지: 감성 인스타 릴스
• 관심: 제품 사용 예시 피드
• 고려: 상세페이지 + 리뷰
• 구매: 스마트스토어 연결
• 충성도: 후기 공유 이벤트

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5. RATER 모델 – 서비스 품질 평가 기준

브랜드가 제품만이 아니라 서비스나 브랜드 경험도 줄 수 있을 때 사용함

구성요소:

1. Reliability (신뢰성): 약속한 대로 이행하는가
2. Assurance (확신): 신뢰를 줄 수 있는 전문성
3. Tangibles (유형성): 시각적으로 느껴지는 퀄리티 (패키지, 디자인 등)
4. Empathy (공감): 고객의 입장에서 생각하는가
5. Responsiveness (반응성): 빠르고 성의있는 피드백

예시:
밤고래 브랜드 운영 시, 고객 문의에 친절히 DM 답변해주고, 제품 포장에 손글씨 카드 넣는 행동은 모두 RATER의 '공감성'과 '유형성' 강화 전략이야

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6. 감성 마케팅 이론 – 브랜드가 고객의 감정을 자극하는 방식

감성은 기억에 더 오래 남고, 브랜드 충성도를 만드는 핵심임

종류:

• 스토리텔링: 나의 이야기, 고객의 이야기로 브랜드를 전달
• 공감 메시지: 소비자의 일상 감정을 건드리는 문구
• 상징과 이미지: 자연, 밤, 고래, 달빛처럼 시각적으로 의미 부여

예시:
밤고래가 단순히 ‘노트’를 판다고 말하지 않고,
“혼자인 밤을 함께 유영해줄 고래 한 마리, 기록의 친구”라고 말하면 감성이 곧 마케팅이 되는 구조야